Definition CRM – Vertriebsglossar

Was ist CRM?

Das Customer Relationship Management oder kurz CRM beschäftigt sich mit der Kundenbindung und den Prozessen rund um den Kunden. Hierzu gehören das Planen, das Steuern und die Durchführung von jeglichen interaktiven Prozessen mit dem Kunden.
Diese Art von Management begleitet die Prozesse während des gesamten Kundenlebenszyklus und beginnt somit bei Interesse des Kunden und endet mit der Nachkaufphase des Kunden.
Für die bessere Organisation und Abwicklung der Tätigkeiten im Customer Relationship Management sind bereits eine Vielzahl von CRM-Systemen auf dem Markt, welche es ermöglichen die Prozesse so weit wie möglich zu automatisieren und somit die Bindung zum Kunden noch zu verstärken.