Digitale verkoop is meer dan een online shop

Digitale verkoop is meer dan een online shop

Men schreeuwt het van de daken: de verkoop is vandaag de dag digitaal. In deze blogpost leggen we uit wat hier precies mee bedoeld wordt en wat het verschil is tussen digitale en analoge verkoop.

Uw Klanten googelen, liken en delen

Het informatiegedrag is veranderd, ook dat van uw klanten in B2B-business. Een feit dat Google al in 2015 bevestigt in de studie “The Digital Evolution in B2B Marketing”: Klanten hebben bijna 60 procent van hun aankoopbeslissingsproces achter de rug voordat ze voor het eerst contact opnemen met de verkoop. Waarom? Kopers krijgen alle relevante informatie vooraf via het internet..

De digitale verkoop is een alleskunner

De verkoop is een bedrijfsbreed proces. De digitalisering ervan heeft niet alleen invloed op de klassieke verkoopfase, maar ook op de vraag hoe nieuwe klanten worden geworven, hoe gegevens worden vastgelegd en geëvalueerd, en welke instrumenten worden gebruikt om ervoor te zorgen dat de communicatie naadloos en in overeenstemming met de behoeften van de klant is vanaf het begin.

Naast de conventionele contactpunten, zoals de winkel of de beursstand, zijn de online touchpoints van doorslaggevend belang. Het ontwerpen hiervan in het belang van de klant is een belangrijk onderdeel van de digitale verkoop.

3 belangrijke aspecten van digitale verkoop

Digitale verkoop #1: Digitaal leads genereren

Vandaag de dag betekent klantenwerving het gebruik van digitale communicatieplatforms en zoekmachines om potentiële klanten op te pikken tijdens hun onderzoek. Wie het hardst schreeuwt, wordt weggeklikt. Correct gecoördineerde online marketingmaatregelen zoals zoekmachinereclame of de geplande creatie en distributie van doelgroepspecifieke content kunnen daarentegen een stroom van leads genereren.

Digitale distributie #2: Verkopen wordt steeds veeleisender

Digitale verkoop betekent niet dat mensen uit het verkoopproces worden verdreven. Ook de digitalisering in de verkoop komt niet alleen neer op de implementatie van een online shop. Meer dan ooit is individuele interactie met de klant nodig, die gericht is op een diepgaand, strategisch partnerschap, vooral in de B2B-verkopen.

Digitale verkoop #3: Klantenservice – individueel en geautomatiseerd

Klanten komen terug als de kwaliteit van de dienstverlening goed is. Dat is vandaag net zo waar als gisteren. Nieuw is dat de digitale klantenservice gedurende het gehele klanttraject zo kan worden ingericht dat de betreffende persoon automatisch de informatie over het product ontvangt als het voor hem echt zinvol is. Dit wordt mogelijk gemaakt door het bijhouden van tools die het gedrag van de gebruiker opslaan. Uit deze informatie kunnen overeenkomstige serviceaanbiedingen worden afgeleid. Als de klant directe vragen heeft over het product of de dienst, zorgen social media-platforms en mobiele apps voor een snelle service in real time.

Tot Slot

Wat digitale verkoop fundamenteel anders maakt dan analoge is de mogelijkheid om digitale data- en communicatiekanalen te gebruiken voor een naadloze klantervaring. De verkoopmedewerkers zijn meer dan voorheen betrokken bij het totale proces. Daardoor kennen ze hun contacten nog beter: een doorslaggevend voordeel, zolang ze maar worden ingezet om de klant optimaal te bedienen.

U wilt uw verkoop naar een hoger niveau brengen?

De Sales Performance Group ondersteunt haar klanten bij het digitaal genereren van leads, plaatst hooggekwalificeerde salesteams en voorziet hen van continue bijscholing.

Written by Oliver Kronawittleithner

Oliver Kronawittleithner ist Geschäftsführer von RentSales. Mit seiner 15-jährigen Erfahrung im Aufbau, der Führung und Steuerung von internationalen Vertriebsorganisationen begleitet er Unternehmen auf ihrem Weg zum Vertrieb 4.0.